VoIP שתואם ל-HIPAA עבור תחום הבריאות: אבטחה ושיטות עבודה מומלצות

נקודות מפתח

• הבטחת התאמה לתקנות HIPAA במערכות VoIP היא חשובה לשמירה על נתוני מטופלים והימנעות מקנסות כבדים.
• הצפנה חזקה, בקרת גישה ומנגנוני ביקורת מתאימים הם חיוניים לאבטחת מערכות VoIP והבטחת התאמה לתקנות HIPAA.
  

כנותן שירותי בריאות, סביר להניח שאתה מודע ליתרונות העצומים ש-VoIP מציע. עם זאת, כאשר מאמצים טכנולוגיית VoIP, שני היבטים קריטיים דורשים את תשומת ליבך: התאמה לתקנות HIPAA ואבטחה. כשל בהבטחת התאמה לתקנות HIPAA במערכת ה-VoIP שלך עשוי להביא לעונשים כספיים חמורים ולפגיעה בלתי הפיכה במוניטין של ארגון הבריאות שלך. אי-התאמה לא רק מסכנת את נתוני המטופלים, אלא גם חושפת את הפרקטיקה שלך להשלכות משפטיות כבדות.

תוכל לקרוא עוד על היתרונות ש-VoIP בבריאות מציע.

במאמר זה נפרק את המשמעות של התאמה ל- HIPAA עבור מערכות VoIP, נבחן את אמצעי האבטחה החיוניים שצריכים להיות במקום, ונעזור למתן שירותי בריאות להבין כיצד להימנע מפחידות נפוצות.

הבנת HIPAA והשפעתה על מערכות תקשורת

מהי HIPAA?

HIPAA, שנחקק בשנת 1996, נועד להגן על מידע רגיש של מטופלים ולוודא שארגוני בריאות ושיתופי הפעולה העסקיים שלהם שומרים על סודיות ובטיחות של אותם נתונים. הוא קובע סטנדרטים לאומיים לטיפול ב- PHI (מידע בריאות מוגן), בין אם הוא בפורמט נייר, בפורמט אלקטרוני או מועבר בטכנולוגיות כמו VoIP.

שני מרכיבים קריטיים של HIPAA הרלוונטיים ל-VoIP הם כלל הפרטיות וכלל האבטחה. כלל הפרטיות מגדיר כיצד ארגוני בריאות משתמשים וחושפים מידע על מטופלים, בעוד שכלל האבטחה קובע סטנדרטים לאבטחת נתונים שהועברו באופן אלקטרוני, כולל תקשורת קולית שנעשית באינטרנט.

הרלוונטיות של HIPAA למערכות VoIP

מאחר שמערכות VoIP מתמודדות עם נתוני קול, שיכולים לכלול מידע אישי של מטופלים, הן חייבות לעמוד באותם סטנדרטים של HIPAA כמו כל טכנולוגיה אחרת המעבדת ePHI. זה אומר שכל מערכת VoIP שמשתמש בה מטפלת בריאותית חייבת לעמוד באותן תקנות כמו מערכות אחרות המטפלות ב-ePHI.

לדוגמה, שיחות VoIP המכילות פרטי מטופלים חייבות להיות מוגנות מפני גישה בלתי מורשית, ורשומות של שיחות אלו חייבות להיות מאוחסנות בבטחה.

אם ארגון בריאות לא מיישם אמצעי אבטחה מתאימים, הוא מסתכן בחשיפת מידע רגיש של מטופלים לאנשים בלתי מורשים, וזהו פוטנציאל להפרת HIPAA.

דרישות אבטחה מרכזיות ל-VoIP תחת HIPAA

הבטחת התאמה לתקנות HIPAA במערכות VoIP כוללת עמידה בדרישות אבטחה מרובות, כל אחת מהן מיועדת להגן על ePHI ולשמר את סודיות המטופלים.

הצפנה והעברת נתונים מאובטחים

הצפנה היא אבן יסוד בהתאמה לתקנות HIPAA עבור מערכות VoIP. מכיוון שנתוני הקול נעים באינטרנט, הם פגיעים להפרעות של האקרים. כדי למנוע גישה בלתי מורשית, מערכות VoIP חייבות להשתמש בפרוטוקולי הצפנה חזקים המבטיחים שרק גורמים מורשים יכולים לפענח את הנתונים.

בפועל, מערכות VoIP המשתמשות בפרוטוקולים כמו SRTP (פרוטוקול הובלה מאובטחת בזמן אמת) ו-TLS (אבטחת שכבת תעבורה) מבטיחות שנתוני הקול נשארים מוצפנים במהלך העברה, ומונעות גישה בלתי מורשית.

לדוגמה, כאשר רופא מתקשר למטופל לדון בטיפול, השיחה חייבת להיות מוצפנת כדי למנוע האזנה מצד גורמים לא רצויים. ללא הצפנה, מידע בריאות רגיש יכול להיות מושג, מה שמוביל להפרה חמורה.

בקרת גישה ואימות

בקרת גישה היא עוד מרכיב קריטי במערכות VoIP התואמות ל-HIPAA. רק אנשים מורשים צריכים להיות להם גישה למידע של מטופלים או יכולת לבצע שיחות הכוללות ePHI. אימות רב-גורמים, הדורש מהמשתמשים לאמת את זהותם בשימוש בצורות וידוא מרובות, מסייע לוודא שרק האנשים הנכונים יש להם גישה למערכת.

גישה מבוססת תפקידים (RBAC) גם היא משחקת תפקיד חשוב. MFA מוסיפה שכבת אבטחה נוספת, ומקשה מאוד על משתמשים לא מורשים לקבל גישה, אפילו אם הם השיגו את פרטי ההתחברות.

לדוגמה, פקידה עשויה להחזיק גישה למערכת VoIP לתזמון פגישות, אך לא צריכה להיות לה גישה להיסטוריה רפואית של מטופל או פרטים רגישים. הגבלת הגישה לאלו שצריכים אותה היא צעד הכרחי במניעת שימוש לא מורשה.

ב-PBX.IM אנחנו משתמשים ב-2FA וגישה מבוססת תפקידים כדי למנוע פריצות אבטחה. אנחנו גם עומדים בתקנות HIPAA, ISO27001 ו-GDPR. ניתן לבדוק עוד איך PBX.IM מתמקדת בהיבט האבטחה כאן.

גיבוי ושחזור נתונים

HIPAA מחייבת ספקי שירותי בריאות לשמור גישה לרשומות, כולל יומני קריאה או הודעות קוליות המכילות ePHI. זה אומר שמערכות VoIP חייבות לכלול תהליכי גיבוי נתונים מאובטחים. יש לגבות נתונים בקביעות, לאחסן במקום מאובטח ולהיות ניתנים לשחזור בקלות במקרה חירום או כשל במערכת.

לדוגמה, אם ספק שירותי בריאות מסתמך על מערכות הודעות קוליות לתקשורת עם מטופלים אחרי שעות העבודה, ההודעות האלו צריכות להיגבות ולהיות נגישות תוך שמירה מלאה על תאימות לתקנות הפרטיות והאבטחה של HIPAA.

חוסר בגיבויים מוביל לאובדן גישה למידע חיוני של מטופלים או להודעות קוליות במקרי חירום.

בקרות ביקורת

בקרות ביקורת הן חיוניות לניטור ומעקב אחר הגישה והשימוש בנתוני מטופלים במערכות VoIP. HIPAA מחייבת שארגונים יוכלו להתחבר לפעילות מערכת ולנטר מי ניגש לאיזה נתונים ומתי.

לדוגמה, אם ספק חושד בפריצה לנתונים, ניתן לבדוק את יומני הביקורת כדי לקבוע האם גישה לא מורשית לנתוני מטופלים התרחשה. בנוסף, היומנים האלה מסייעים להראות תאימות ל-HIPAA במהלך ביקורות, ומראים שהארגון נקט אמצעי זהירות כדי להגן על ePHI.

הפרות נפוצות של HIPAA במערכות VoIP וכיצד להימנע מהן

למרות ששימוש ב-VoIP עשוי להציג סיכונים מסוימים, ישנם מספר דברים שניתן לעשות כדי למנוע אותם. בואו לנתח כמה מהבולטות שבהן:

חיבורים לא מאובטחים

טעות נפוצה היא שימוש בחיבורים לא מאובטחים לאינטרנט לשיחות VoIP. Wi-Fi ציבורי או חיבורים לא מוצפנים מותירים את ePHI פגיע ליירוט. כספק שירותי בריאות עליך לוודא שכל התקשורת ב-VoIP נעשית ברשתות מאובטחות או להשתמש ברשתות וירטואליות פרטיות (VPN) כדי להצפין את הנתונים במהלך ההעברה.

כך ניתן לבדוק אם החיבור שלך מאובטח:

• ודא שהרשת מוגנת בסיסמה ומוצפנת (WPA2 או WPA3).
• הימנע משימוש ב-Wi-Fi ציבורי לשיחות VoIP.
• בדוק אם כתובת ה-URL מתחילה ב-"https" לאימות חיבור מאובטח.
• השתמש ב-VPN כדי להצפין נתונים אם אתה חייב להשתמש ברשת ציבורית או לא ידועה.

חוסר בהצפנה או סטנדרטים חלשים של הצפנה

לא כל ספקי ה-VoIP מציעים הצפנה, או שהם עשויים להשתמש בסטנדרטי הצפנה מיושנים. שימוש במערכת VoIP ללא הצפנה חזקה חושף ארגוני בריאות לסיכונים משמעותיים. תמיד ודא שספק ה-VoIP שלך מציע פרוטוקולי הצפנה חזקים, כמו TLS או SRTP , כדי להבטיח תאימות.

ב-PBX.IM, אנו משתמשים בהצפנת TLS ו-SRTP כדי לאבטח נתוני קול בתעבורה, ונתוני לקוחות נשמרים ב- הצפנת AES 256-ביט במערכת הענן של גוגל.

בחירת ספק VoIP התואם ל-HIPAA

בחירת ספק ה-VoIP הנכון היא קריטית להבטחת תאימות ל-HIPAA ואבטחת נתוני המטופלים. לא כל שירותי ה-VoIP מיועדים עם תקנות בריאות בראש, ולכן חשוב לשים לב לספק שאתה בוחר.

יצרנו עבורך רשימת בדיקה של דברים שעליך לדעת לפני בחירת הספק הנכון לצרכים הבריאותיים שלך:

רשימת בדיקה לבחירת שותף VoIP תואם ל-HIPAA:

• הצפנה: ודא שהספק מציע הצפנה מקצה לקצה גם לשידור וגם לאחסון נתונים.
• גיבוי נתונים: ודא שהספק מציע תהליכי גיבוי והתאוששות מאובטחים ותואמים ל-HIPAA.
• בקרת גישה: חפש אפשרויות לאימות דו-שלבי (MFA) ובקרת גישה מבוססת תפקידים כדי להגביל גישה לא מורשית.
• יומני ביקורת: ודא שהמערכת מספקת יומנים מפורטים למעקב ופיקוח על גישה לנתונים רגישים.
• הדרכת HIPAA: שאל אם צוות הספק עבר הדרכת תאימות ל-HIPAA ומבין את הסטנדרטים הנדרשים לפרטיות ואבטחה.
• מדיניות הודעות התראה על פריצה: סקור את פרוטוקולי הספק להודיע לך במקרה של פרצת אבטחה.
• תמיכת לקוחות אמינה: ודא שהספק מציע תמיכה 24/7 תוך התמקדות בפתרון מהיר של בעיות הקשורות לאבטחה או תאימות.
• אחסון ענן מאובטח: בדוק אם הספק מציע אחסון ענן מאובטח לנתוני השיחות, ומוודא שהוא עומד בסטנדרטי HIPAA.
• תעודות תאימות: חפש תעודות או הוכחות שהספק עומד בסטנדרטי אבטחת תעשייה כמו HIPAA ו- HITECH .

סיכום

הגנה על נתוני מטופלים והבטחת תאימות ל-HIPAA אינם ניתנים למשא ומתן עבור ספקי בריאות המשתמשים במערכות VoIP. אבטח את מערכות התקשורת שלך היום כדי להימנע מקנסות ולבנות אמון יציב עם המטופלים.

שאלות נפוצות: תאימות ל-HIPAA ואבטחה במערכות VoIP לבריאות

מה הופך מערכת VoIP לתואמת ל-HIPAA?

מערכת VoIP תואמת ל-HIPAA חייבת להציע הצפנה, בקרות גישה מאובטחות ויומני ביקורת. בנוסף, הספק חייב לחתום על הסכם שותף עסקי (BAA) כדי להבטיח הגנה על ePHI.

האם מערכות VoIP צריכות להצפין את כל התקשורת?

כן, מערכות VoIP חייבות להצפין את כל התקשורת הכוללת מידע בריאות מוגן (PHI). זה מבטיח שרק צדדים מורשים יכולים לגשת לנתונים ומונע יירוט על ידי משתמשים לא מורשים.

כיצד יכולים ארגוני בריאות לוודא את תאימות ספק ה-VoIP?

ארגוני בריאות צריכים לוודא תאימות על ידי סקירת תקני ההצפנה של הספק, בקרות גישה לנתונים, מדיניות גיבוי ויומני ביקורת. בנוסף, ודא שהספק מציע BAA ועומד בתוכניות אבטחת HIPAA.

מהן הסיכונים בשימוש במערכת VoIP לא מאובטחת?

שימוש במערכת VoIP לא מאובטחת יכול לחשוף נתוני מטופלים רגישים לגישה לא מורשית, להוביל להפרות HIPAA, פרצות נתונים וקנסות גבוהה. מערכות VoIP מאובטחות מונעות סיכונים אלו באמצעות הצפנה ובקרות גישה.