ציות והבטחת איכות
נתח ונהל את פעילויות השיחה, הבטח איכות שירות ואופטימיזציה לפעולות.
לוח מחוונים בזמן אמת
נטר סטטיסטיקות שיחה חיות בין אם מדובר בביצועי תורים, שיחות נכנסות או יוצאות - בלוחות מחוונים פשוטים ונקיים.
נהל ונטר תורי שיחות נכנסות, פרודוקטיביות סוכנים ומדדי ביצועי שיחות - זמן המתנה ממוצע, זמן שיחה, SLA, שיחות נטושות ועוד - כדי לנקוט צעדים פרואקטיביים לשיפור.
הקלטת שיחות
ראה בדיוק כיצד הלקוחות מתקשרים עם העסק שלך, על ידי שמיעת השיחה ממקור ראשון. הקלט שיחות להבטחת איכות, אימון, שיפור שירות לקוחות ותאימות משפטית.
עם PBX, אתה יכול להקליט שיחות בהתאם להגדרות החשבון שלך, לאחסן הקלטות בצורה מאובטחת ולשלוף אותן לסקירה.
תמיד תוכל לרכוש תקופות אחסון נוספות, כדי להבטיח שלא תאבד אף מידע חשוב של אינטראקציה עם הלקוח.
דו"ח פרטי שיחה
נתח יומני שיחות למדדי ביצועים חיוניים - זמני טיפול בשיחות, מספר השיחות שנענו ותוצאות השיחה.
PBX מאפשר לך ליצור דוחות בקלות עם כל הפרטים הרלוונטיים של שיחות נכנסות ויוצאות במבט אחד.
הכל מתאריך ושעת השיחה, זמן המתנה, משך, מסלול שבו נתקבלה והקלטת השיחה.
אבטחה ופרטיות
PBX שומר על נתוני השיחה שלך מפני פרצות נתונים ובעיות בציות לתקנות. אנו עומדים בתקני GDPR, HIPAA, PCI DSS ו-ISO27001 ומשתמשים בהצפנה מלא ממקור למקור באמצעות הצפנת TLS/SRTP. באמצעות תכונות ניהול גישה וזהות מתקדמות - כולל אימות דו-שלבי - רק משתמשים עם הרשאה יכולים לגשת לנתוני השיחה והסטטיסטיקות.
שאלות נפוצות
